La concesión de números telefónicos que comienzan por 118 está destinada a servicios de información telefónica sobre números de abonados, siendo el sustituto de hoy en día a las Páginas Blancas (para particulares) y las Páginas Amarillas (para números profesionales, de un restaurante o tienda).
Sin embargo, aunque su propósito original sea de lo más loable, cinco empresas que operaban números 118XX han sido sancionadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia con un total de 117.500 euros por la utilización de estos números de manera irregular.
Cinco empresas multadas
La CNMC ha detectado que se estaba haciendo un uso irregular de los números 11810, 11895, 11827, 11842 y 11848, por lo que ha decidido multar con 117.500 euros a las empresas Alfa Medios Publicitarios, S.L., Promo Megastore Trading Company, S.L., Teléfono de Información al Cliente 24 horas, S.L., 11842 Información Telefónica, S.L.U. y Ludico Business Entertainment, S.L. por uso indebido de la numeración.
En cuanto a los tres números 11810, 11827 y 11842, concretamente se ha sancionado un incumplimiento de las condiciones establecidas en la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, que regula la atribución de la numeración 118AB y su uso. En lenguaje coloquial, lo que hacían estas empresas era prestar su servicio de manera dilatada, aumentando conscientemente los tiempos de espera para así generar un mayor beneficio.
Multa por ser usados para otros fines
En el caso del 11895, las irregularidades estaban en la práctica de un servicio distinto al que estaba destinado, que, como hemos dicho antes, era simplemente la consulta telefónica de números de abonado. Este número de teléfono estaba publicitado correspondiendo a una empresa como su número corto de atención al cliente.
#Telecos| La #CNMC sanciona a cinco empresas de números 118AB por un mal uso de la numeración.🔸Afecta a los números 11810, 11895, 11827, 11842 y 11848.
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14 de diciembre, 2022 • 10:03
Tras las comprobaciones realizando llamadas al mismo, la CNMC pudo verificar que el operador del servicio de consulta prestaba un servicio de atención al cliente, y no el de consulta telefónica.
En último lugar, la conducta ilegal del número 11848 tenía que ver con el hecho de que su empresa operadora, aunque sí servía el servicio de consulta para el que estaba destinado, no cortaba las llamadas una vez que se alcanza el tiempo máximo de duración que se fija en la Ley General de Telecomunicaciones, que es la norma que rige estas numeraciones.
Una vez superada la duración máxima sin que corten la llamada para evitar un coste elevadísimo al usuario, cometieron infracciones graves de la citada norma, por lo que también fueron una de las empresas que recibieron una multa. En 2018 se limitó el coste y la duración de las llamadas 118 para frenar los abusos, con una tarifa máxima de estos números de información de 2,5 euros el minuto y no podrán durar más de 10 minutos y 20 segundos.
Según un Informe de la CNMC, una llamada a un número 118 con un tiempo medio efectivo de un minuto tiene un precio final medio de 5,56 euros, con un mínimo de 1,88 y un máximo de 11,92 euros. El precio medio de los tres números 118 que gestionan un mayor volumen de tráfico es de 2,36 euros.
